FAQ - Preguntas más frecuentes

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Aquí puede leer algunas de nuestras preguntas más frecuentes. Si tiene alguna pregunta urgente que no se haya contestado aquí, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Le responderemos lo antes posible.

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¿Cómo hago una reserva?

- En nuestra página web www.moonshadowtours.com

• Debe seguir estas instrucciones:

  1. Selecciona la fecha que desees en el calendario que aparece en la página de reservas;

  2. Rellene el formulario de reserva:

     • Tus datos (Nombre, e-mail y teléfono de contacto);

     • El nombre de la excursión o ID, tal y como aparece en nuestra página;

     • El número de personas, incluyendo niños y/o adolescentes;

     • El lugar de recogida dentro de la zona de Lisboa (si procede).

  3. Una vez recibida su solicitud, se le enviará un correo electrónico confirmando su reserva, así como sus datos de pago.    

  4. Si su grupo es superior a 8 personas, por favor, utilice el formulario de la página Contactos.

  5. Lea nuestras Condiciones generales, Política de privacidad y Política de cancelación antes de reservar

- Por correo electrónico cynthiamoontours@gmail.com con el asunto «Reserva + Tour ID».
- En Facebook: MoonShadow Tours

- O por teléfono (WhatsApp) (+351) 968 327 322

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​​¿Cómo se paga?
- Con una reserva: 
    1. PayPal (no necesita una cuenta paypal, le enviaremos un enlace y podrá pagar muy fácilmente);
    2. Transferencia bancaria;
    3. Con tarjeta* (el día del tour);
- Sin reserva: 
    1.En efectivo (al final del tour);
    2. Con tarjeta*. 

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* Tenga en cuenta que nuestras máquinas no aceptan American Express.

 

¿Cómo nos encontramos con el conductor/guía después de llegar a la estación de tren?
En la estación de tren de Portela de Sintra será recibido por el conductor/guía, con su nombre escrito en un cartel.

 

¿Qué está incluido en un tour?
Para cada recorrido, hay una descripción detallada de lo que está y no está incluido. No obstante, si desea incluir alguna experiencia o actividad, háganoslo saber. Tenga en cuenta que esto puede aumentar el precio final del viaje.

 

¿Están incluidas las propinas y, si no lo están, cuánto debo dejar?
Aunque no es obligatorio, se espera que deje propina y es una expresión de su satisfacción con las personas que le han ayudado a lo largo de su viaje. Aunque no sea habitual para usted, tiene un significado considerable para las personas que le ayudarán durante sus viajes. 
Al final del viaje, si considera que su guía ha hecho un trabajo excelente, se agradece la propina. La cantidad es enteramente una preferencia del cliente, sin embargo, como orientación se puede utilizar alrededor de 20-25 EUR/USD.

 

¿Hay descuentos para grupos?
Si reserva directamente con nosotros, y si el grupo es de más de 8 personas, ¡podemos ofrecerle una atención especial!

 

¿Proporciona la empresa sillas para niños o bebés?
Sí, según disponibilidad y de forma gratuita. Al hacer la reserva, indique. 

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¿El precio de las excursiones incluye el seguro?

Disponemos de un seguro a todo riesgo, con cobertura de
- responsabilidad civil
- accidentes personales

 

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Quiero un tour privado. ¿Qué tengo que hacer?
Ha llegado al lugar adecuado. Todas nuestras visitas son privadas: sólo usted, sus amigos y/o familiares y el guía. Tenga en cuenta que cualquier visita sólo se organiza con un mínimo de dos personas.

 

¿Cuál es la ventaja de elegir una visita privada con MoonShadow Tours?
Nuestros tours están cuidadosamente diseñados para ayudarle a experimentar lo mejor de Portugal: cultura, historia, lugares y paisajes. Buscamos constantemente formas de mejorar nuestros itinerarios y actividades con la ayuda de nuestros socios locales para garantizarle momentos inolvidables durante su estancia en Portugal.

 

 

¿Los guías acompañan dentro de los monumentos?
No, los guías son profesionales que acompañan a los turistas nacionales o extranjeros en un vehículo ligero con capacidad máxima para ocho pasajeros, conduciendo el vehículo y proporcionando información histórica, cultural y general durante el viaje, dejando al cliente libertad para explorar el monumento como desee. 

 

¿Es MoonShadow Tours una empresa legalmente registrada y reconocida?
Estamos registrados y certificados por «Turismo de Portugal» con el número 164/2016. Este registro se puede comprobar en cualquier momento en el sitio web de «Turismo de Portugal».

 

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Ninguno de los tours publicados se ajusta a mis necesidades. ¿Cuáles son mis opciones?
Si no encuentra exactamente lo que busca, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y podremos crear un recorrido personalizado para usted y su grupo.

 

¿Hacen viajes a medida para grupos grandes de más de un día, según mis preferencias de itinerario, actividades y alojamiento?
Sí, podemos organizar un paquete a través de varios pueblos y ciudades de Portugal, sólo tenga en cuenta que el alojamiento es responsabilidad del cliente, nuestra licencia no nos permite reservar o cobrar por el alojamiento. Nosotros sólo organizamos el itinerario, todo lo que tiene que hacer es comunicarnos con al menos dos meses de antelación lo que desea y seguro que superaremos sus expectativas.

 

Me gustaría reservar una excursión, pero en nuestro grupo somos 10 personas. ¿Es posible?
Por supuesto que sí. Se menciona el máximo de 8 porque es la capacidad máxima de nuestros vehículos. En estos casos, y para garantizar la máxima comodidad y atención, utilizaremos 2 furgonetas. Envíenos un correo electrónico con sus requisitos y le enviaremos nuestros precios.

 

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¿Cuál es la edad mínima para participar en una excursión?
No hay límite mínimo de edad, sin embargo, para los niños menores de 12 años, le pedimos que nos informe de su edad al hacer la reserva para que podamos proporcionar el equipo de seguridad necesario de acuerdo con la legislación local, garantizando la máxima seguridad.

 

¿Qué ropa debo llevar?
Depende del clima de su país de origen. En Portugal, hay cierta diferencia de temperatura entre Lisboa y Oporto, donde suele hacer más frío. Las temperaturas al sur de Lisboa (Alentejo y Algarve) suelen ser aún más altas. En general, le aconsejamos que lleve ropa y calzado cómodos y alguna protección contra la lluvia. Si nos visita entre noviembre y marzo, prepárese para temperaturas más bajas (mínimas de 8 a 11ºC). No olvide que Portugal tiene 850 kilómetros de costa, así que traiga el bañador. Consulte aquí las temperaturas y precipitaciones medias en Portugal.