FAQ

FAQ - Questões Frequentes

Aqui pode ler algumas das nossas perguntas mais frequentes. Se você tiver uma pergunta urgente sem resposta abaixo, sinta-se à vontade para entrar em contato connosco – responderemos de volta tão breve quanto possível!

Como faço uma reserva?

- No nosso site em www.moonshadowtours.com

Deve seguir estas instruções:
1. Selecione a data pretendida no calendário que surge na pagina de reserva;
2. Preencha o formulário de reserva onde deve indicar:
  - Os seus dados (Nome, e-mail e contacto telefónico);
  - O nome do tour ou ID, como consta na nossa pagina;
  - O numero de pessoas incluindo crianças e/ou adolescentes;
  - O local para a recolha dentro da zona de Lisboa (se aplicável).
3. Após a receção do seu pedido, ser-lhe-á enviado um e-mail com a confirmação da reserva, bem como os dados para pagamento.
4. Se o seu grupo for superior a 8 pessoas, utilize o formulário da página Contactos.
5. Leia os nossos Termos e Politica de Cancelamento antes de reservar

- Por e-mail cynthiamoontours@gmail.com com o assunto "Reserva + ID do Tour"
- No Facebook: MoonShadow Tours

- Ou por telefone (WhatsApp) (+351) 968 327 322

Como faço o pagamento?

- Com Reserva:
1. PayPal;
2. Transferência bancária;

3. Com cartão*;

- Sem Reserva:

Em dinheiro;
Com cartão*

* Atenção que as nossas maquinas não aceitam American Express

Como é que encontramos o motorista/guia após chegar á estação de comboios?
Na estação de comboios de Portela de Sintra será recebido pelo próprio, com o seu nome escrito numa placa.

O que está incluído num passeio?

Para cada passeio, há uma descrição detalhada do que está ou não incluído. No entanto, se quiser incluir alguma experiência ou atividades, informe-nos. Atenção que isso pode aumentar o preço final do passeio.

As gorjetas estão incluídas, e caso não estejam, quanto devo deixar?

Apesar de não ser obrigatório, a gorjeta é esperada e é uma expressão da sua satisfação para com as pessoas que o auxiliaram ao longo da sua digressão. Embora possa não ser habitual para si, tem um significado considerável para as pessoas que o irão ajudar durante as suas viagens.

No final do seu passeio, se sentiu que o seu guia fez um trabalho notável, a gorjeta é apreciada. O montante é inteiramente uma preferência do cliente, no entanto, como orientação pode ser utilizado cerca de 20-25 EUR/USD.

Há descontos para grupos?
Se reservar diretamente connosco, e se o grupo for superior a 8 pessoas podemos dar uma atenção especial!

A empresa disponibiliza cadeiras próprias para crianças, ou para bebés?
Sim, sujeito a disponibilidade e são gratuitas. Deve fazer referencia no acto da reserva.

O preço dos passeios inclui seguro?

Estamos totalmente segurados, com cobertura de seguro:
- responsabilidade civil;
- acidentes pessoais;

Eu quero uma excursão particular. O que eu preciso fazer?
Você veio ao lugar certo! Todos os nossos passeios são privados: apenas você, os seus amigos e/ou familiares e o guia. Note que qualquer passeio só é realizado com um mínimo de duas pessoas.

Qual é a vantagem de escolher uma excursão privada com a MoonShadow Tours?

Os nossos passeios são pensados e desenhados para o ajudar a experimentar Portugal no seu melhor: cultura, história, locais e paisagens. Estamos constantemente procurando formas de melhorar os nossos roteiros e atividades com a ajuda dos nossos parceiros locais para garantir que você tenha momentos inesquecíveis durante sua estadia em Portugal.

Os guias acompanham a visita dentro dos monumentos?

Não, os guias são profissionais que acompanham turistas nacionais ou estrangeiros em veiculo ligeiro com a lotação máxima de oito passageiros conduzindo o respetivo veiculo e prestando informação de caracter histórico cultural e geral no decorrer da viagem, ficando o cliente livre para explorar o monumento como entender.

A MoonShadow Tours é uma empresa legalmente registada e reconhecida?

Estamos registados e certificados pelo "Turismo de Portugal" sob o número 164/2016. Este registo pode ser verificado a qualquer momento no site da entidade "Turismo de Portugal".

Nenhum dos passeios publicados atende às minhas necessidades. Quais são as minhas opções?
Se você não encontrar exatamente o que procura, entre em contato por e-mail e poderemos criar um tour personalizado á medida apenas para si e para o seu grupo.

Fazem passeios personalizados para grandes grupos por mais de um dia, de acordo com minhas preferências de itinerário, atividades e acomodações?
Sim. Podemos organizar um pacote por várias vilas e cidades de Portugal, tenha apenas em atenção que em relação ao alojamento ficará a cargo do cliente, a nossa licença não nos permite reservar ou cobrar qualquer valor pelo alojamento. Apenas organizamos o itinerário, tudo o que você precisa fazer é nos informar com pelo menos 2 meses de antecedência o que você deseja e certamente excederemos suas expectativas.

Eu gostaria de reservar um tour, mas temos 10 pessoas no nosso grupo. É possível?
Sim, claro. O máximo de 8 é mencionado porque é a capacidade máxima de nossos veículos. Nesses casos, e para garantir o máximo conforto e atenção, usaremos 2 vans. Envie-nos um e-mail com as suas necessidades e enviaremos os nossos preços.

Qual a idade mínima para participar de um tour?
Não há limite mínimo de idade, contudo, para menores de 12 anos, solicitamos que você nos informe a idade quando fizer a reserva, para que possamos fornecer o equipamento de segurança necessário e de acordo com a legislação local, garantindo a máxima segurança.

O que eu devo vestir?
Isso depende do clima do seu país de origem. Em Portugal, existe alguma diferença de temperatura entre Lisboa e Porto, onde geralmente é mais frio. As temperaturas ao sul de Lisboa (Alentejo e Algarve) são geralmente ainda mais altas. Em geral, aconselhamos que você use roupas e sapatos confortáveis e traga alguma proteção contra a chuva. Se você visitar entre novembro e março, esteja preparado para temperaturas mais baixas (mínimo de 8 a 11ºC). Não se esqueça que Portugal tem 850 km de costa, por isso traga o seu traje de banho. Veja aqui as temperaturas médias e precipitação em Portugal.

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